国税庁が発表しました「国税電子申告・納税システム（ｅ－Ｔａｘ）の利用に関するアンケート調査」結果（有効回答数約３万６千人）によりますと、ｅ－Ｔａｘ利用者の事前手続きについての感想について、「（とても）利用しやすい」との回答割合は、「電子証明書及びＩＣカードリーダライタの取得・設定」（６０％）など、すべての項目で約６割を占めました（昨年調査では約４割未満）。その他の事前手続きの項目では、「（とても）利用しやすい」との回答割合が、「開始届出書の送信・利用者識別番号の取得」が６０％、「ｅ－Ｔａｘソフト（事前準備・セットアップ）のダウンロード・インストール」が６４％、「電子証明書の初期登録」が５５％となりました。 また、各機能の利用しやすさについて、「ヘルプ機能」（４０％）以外は、「申告書等の作成・送信」（５７％）などと評価しています。さらに、普及拡大に向けた主な取組みに関して、電子証明書等特別控除（適用初年度のみ５,０００円控除）の適用期間が、２０１０年分確定申告まで延長されたことについては、「とても良い」が５０％、「やや良い」が２１％と約７割が評価しています。
医療費の領収書や源泉徴収票等の第三者作成書類について、その内容を入力して送信すると、提出または提示を省略できることについては、「とても良い」が６３％、「やや良い」が１８％と約８割が評価しています。また、ｅ－Ｔａｘを利用しようと思った理由（複数回答可）については、「税務署または金融機関に行く必要がない」、「税務署の閉庁時間でも申告書等の提出（送信）ができる」、「パソコン（インターネット）を有効活用したい」、「書面での手続きに比べ負担（感）が軽減される」、「国税庁ＨＰの確定申告書等作成コーナーが便利であり、さらに直接送信できるため」などが上位を占めました。
納税者からｅ－Ｔａｘに関して、「電子証明書の取得や更新が手間。もっと簡単に利用できるようにして欲しい」との改善要望に対して、国税庁は「ｅ－Ｔａｘでは、納税者の権利・義務に係わる重要なデータを扱うことから、情報セキュリティの確保には万全を期しており、原則として納税者本人の電子署名を求めています。今後もセキュリティを確保しつつ、利用者利便の向上が図られるような利用方法の改善を検討する」と回答しています。今後も、さらなるｅ－Ｔａｘ利便性の向上が期待されます。
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